看到张善峰有点意外，这个山东来的小伙子并没有想象中的高大，可是4年的军队生活把他磨炼得神采奕奕，举手投足间都透着一股干练劲。“我不相信一夜暴富的神话，”他说，自从1996年从部队退伍后，他就留在杭州开始了他的小本创业，一步一步走到了今天。

    打工积累经验

    1996年对张善峰来说，是人生的一个重要转折点。这一年，只有20岁的他脱下了军装，成了一个待业青年。其实，真要想找个稳定的工作也不是件很难的事，那时候退伍军人回到当地一般都可以进比较好的单位，张善峰的战友就大多跑回了老家。可是这个山东小伙子还是决定留在杭州创业，“那时我的口袋里只有2000元的退伍费。”虽说好汉不提当年勇，可是想起当初的勇气，张善峰还是有那么一点得意。

    要创业就一定要有资本，掂量着口袋里这点可怜的钱，张善峰实实在在地感受到了捉襟见肘的困窘。他告诉自己：“创业有很多种，只要不好高骛远，没有钱一样可以创出名堂来。”一开始，他到处打工，在庆春电影大世界放晚场电影，去一些家政公司做钟点工……别人的打工是为了养家糊口，而他更注意的是观察市场学习经验，就在他给家政公司打工的时间里，他发现当时杭州的家政市场还有很大的发展空间，而且做家政的前期投资成本并不高，风险也不大，符合他的实际情况。经过一番摸索思量之后，雅洁家政开始浮出水面。

    如果要用一个字来形容雅洁家政的起步，那就是“时。张善峰的“创业资本”就是当初那2000元退伍费，加上打工两年的微薄所得，满打满算也不过1万多元。

    不做一锤子买卖

    为了不让雅洁家政一出生就夭折，他只有在“时字上做文章。

    张善峰的省钱招，省的是成本投入，绝对不是服务质量。雅洁家政起步晚，规模又小，要想在日益激烈的市场竞争中立足，只有在服务质量上下工夫。用张善峰最喜欢的一句话来说，就是“我要做的不是一锤子买卖。”

    保证服务质量首先就从员工“开刀”。公司原先为节省成本采用钟点工制，当业务渐渐多起来后，就暴露出了一些弊端：钟点工不便于管理，而且喜欢偷懒磨时间。张善峰一发现这个现象，马上就进行了改革，用固定式取代了钟点制，规定员工底薪，再根据效益来加奖金。这样一来，员工的工作积极性被调动起来，服务质量也有了很大的提高。

    衡量服务好坏的惟一标准应该是“客户满不满意”，所以客户对雅洁家政的反馈意见，是张善峰最为看重的。客户如果对服务满意，就会出现“客户介绍客户”的良性循环，这种口碑相传对公司来说，无疑是最好的广告。

    为此，张善峰专门制作了客户意见书，在每次服务结束后，让客户把意见写下来，由员工带回来，用以衡量客户的满意度。但是意见书毕竟是有距离的交流，直接的沟通也很重要，所以张善峰在客户意见管理上使出了回访这一招。这个回访是一视同仁的，大客户要回访，小客户、散户同样要回访，无论是大是小，只要是客户的意见，都是公司的宝贵资料。

    不发展就是落后

    “守得云开见月明”，熬过了起步期，雅洁家政的发展之路日渐顺畅，客户越接越多，业务越做越大，当初小小的一棵芽，如今也长成了属于自己的一片绿荫。张善峰看着他的近期业务安排表，笑开了眼：“以前是愁没有活干，现在则是愁活太多了干不完怎么办。”