落实管理制度 构建和谐医患关系

　　为不断提高医疗质量，保障医疗安全，襄樊市中医医院在 三创一活动 即创建三级优秀中医医院、创建平安医院、创建省级文明单位和开展医院管理年活动中，始终将患者的利益放在首位，坚持以病人为中心，构建和谐医患关系，使医院管理再上新台阶。

　　建立健全各级管理制度 医院各级各部门严格执行医疗卫生管理法律、法规和各种规章，各科室开展自查自纠，建立健全管理工作制度，加强科学管理。新成立的窥镜室在这次活动中积极响应党委号召，组织科室人员学习三创一活动的精神，并记录学习资料，为迎接检查做好准备。

　　提高医疗质量 医疗质量是医院管理的核心内容，医院成立了以院长为医疗质量管理第一责任人的质量管理体系，严格执行核心制度和各项规程，加强基础质量、环节质量和终末质量管理。医务科和护理部不断强化 三基 培训，建立医院医疗风险防范，各科室均备有各类紧急情况的处理应急预案。医院继续将中医特色作为技术优势，加强全方位管理，以提高中医药服务能力和医院综合实力。

　　改进服务作风 医院服务是医院的特色亮点，医院在改善就医环境的同时，想方设法为患者提供主动、热情、周到、便捷、文明的服务。医院成立服务办，开展后医疗服务；优化服务流程，简化环节，在门诊每层楼设立导医台和醒目的就医标识，机关工作人员义务为患者就医导向，青年志愿者利用节假日门诊导医。肛肠科病区的赵秀荣老师在做造瘘口护理时，为减轻患者的痛苦和达到更高的护理质量，改进操作方式，使患者感到舒适，受到了患者的赞赏。

　　降低医疗费用 医院为进一步解决群众 看病难、看病贵 的突出问题，继续推行 无假日 工作制度，各项收费与平日一样，不仅彻底根除了因节假日而拖延治疗的现象，同时也因为缩短了病人的住院时间，而节省了病人费用开支。医院实行了跨病区收治患者的举措，保证了现有医疗资源的最佳配置和利用，满足了患者的就医要求，解决了医患双方供需矛盾，同时也减轻部分满员科室护理人员超负荷的工作量，有效缓解了老百姓 看病难 局面。医院每月严管 大处方 ，实行药品招标、药价公示，有效预防和整治了药品流通中可能存在的回扣行为，解决了群众 看病贵 的问题。

　　保障医院安全 院方积极落实安全责任制，建立健全医院安全防控体系，保障患者在医院就诊期间的生命和财产安全；抓好普法教育，学习 五五普法 ；加强医德教育，做好医患沟通；强化综合治理，确保医院无重大刑事、治安、重大火灾和重大医疗事故，医院领导班子无重大违规违纪和医疗商业贿赂案件。（通讯员李丽）